Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact.bativel@gmail.com
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit.
FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’un droit de rétractation, lorsque le produit ne présente aucun défaut et que vous souhaitez simplement retourner votre achat, les frais directs de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour appropriée.
ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, sa documentation et son emballage d’origine afin de garantir une protection adaptée pendant le transport.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si une erreur a été commise de notre part, contactez-nous dès que possible à l’adresse :
contact.bativel@gmail.com
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photos permettant d’identifier le problème.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou des garanties légales applicables, les frais nécessaires au traitement du retour ou à la mise en conformité du produit ne sont pas à votre charge.
REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle ou une autre dimension, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Le moyen le plus simple peut être de retourner le produit concerné conformément aux conditions ci-dessus, puis d’effectuer une nouvelle commande.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
FEUECO
E-mail : contact.bativel@gmail.com