Polityka wysyłki
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
1. ZONE DE LIVRAISON
FEUECO livre actuellement ses produits exclusivement en France métropolitaine.
Les commandes à destination des territoires d’outre-mer ou de pays étrangers ne sont actuellement pas prises en charge par notre boutique en ligne.
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant une livraison vers une destination non proposée sur le site, vous pouvez nous contacter à l’adresse :
2. FRAIS DE LIVRAISON
FEUECO applique des conditions de livraison adaptées aux différentes catégories de produits : cheminées au bioéthanol, accessoires et bioéthanol combustible.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et clairement indiqués au Client avant la validation définitive et le paiement de sa commande.
2.1. Livraison des cheminées au bioéthanol
La livraison de toutes les cheminées au bioéthanol est gratuite en France métropolitaine.
Cette gratuité s’applique à l’ensemble des modèles de cheminées proposés par FEUECO, quel que soit le montant de la commande.
Lorsqu’une cheminée est commandée avec des accessoires ou du bioéthanol combustible, les frais de livraison propres à ces produits supplémentaires restent applicables.
2.2. Livraison des accessoires
Les frais de livraison des accessoires varient de 4,99 € à 9,99 € TTC, selon la quantité et la composition de votre commande.
Le montant exact est calculé automatiquement et affiché avant la validation de la commande.
Ces tarifs s’appliquent aux commandes d’accessoires seuls ainsi qu’aux accessoires achetés avec une cheminée.
Les frais de livraison des accessoires sont calculés pour l’ensemble des accessoires concernés par la commande, et non individuellement pour chaque produit.
2.3. Livraison du bioéthanol combustible
Le bioéthanol combustible fait l’objet de conditions de transport spécifiques en raison de sa nature inflammable.
Les frais de livraison dépendent de la quantité commandée :
| Quantité de bioéthanol | Frais de livraison TTC |
|---|---|
| 3 litres | 9,99 € |
| 6 litres | 11,99 € |
| 12 litres | 14,99 € |
| 16 litres | 16,99 € |
La livraison du bioéthanol reste payante, y compris lorsqu’il est commandé avec une cheminée bénéficiant de la livraison gratuite.
Le bioéthanol combustible est expédié séparément des autres produits, selon les exigences applicables à son transport.
Pour les commandes comprenant plusieurs lots ou différentes références de bioéthanol, les frais applicables sont ceux calculés et affichés lors de la validation du panier.
2.4. Commandes comprenant plusieurs catégories de produits
Lorsqu’une commande comprend des produits appartenant à différentes catégories, les conditions de livraison de chaque catégorie s’appliquent.
Ainsi :
-
Cheminées : livraison gratuite.
-
Accessoires : frais de livraison de 4,99 € à 9,99 € TTC.
-
Bioéthanol combustible : frais de livraison de 9,99 € à 16,99 € TTC, selon la quantité commandée.
Les frais de livraison applicables sont additionnés lorsque plusieurs catégories de produits payantes figurent dans une même commande.
Certains produits peuvent être regroupés dans un seul colis lorsque leurs dimensions et les conditions de transport le permettent.
Le regroupement éventuel des produits ne modifie pas les frais de livraison affichés et acceptés par le Client lors de la validation de sa commande.
Le montant total des frais de livraison est toujours indiqué avant le paiement.
2.5. Tarifs préférentiels sur les lots de bioéthanol
FEUECO propose des tarifs préférentiels pour les lots de 3, 6, 12 et 16 bouteilles de 1 litre.
Plus le lot sélectionné est important, plus le prix unitaire par litre peut être avantageux.
Pour bénéficier du tarif correspondant, le Client doit sélectionner le lot souhaité sur la fiche du produit concerné.
Les prix applicables sont indiqués sur chaque fiche produit avant l’ajout au panier.
3. MODES DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées par les transporteurs sélectionnés par FEUECO en fonction de la nature, du poids, des dimensions des produits et de l’adresse de destination.
Les modalités de livraison applicables sont indiquées au Client lors du processus de commande.
Certains produits volumineux ou nécessitant des conditions particulières de transport peuvent être expédiés selon un mode de livraison spécifique.
Le bioéthanol combustible est confié à un transporteur acceptant ce type de marchandise, dans le respect des règles de sécurité et de transport applicables.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
La date ou le délai de livraison applicable est communiqué au Client avant la validation de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Le délai de livraison peut varier en fonction du produit commandé, de sa disponibilité, du mode de transport utilisé et de l’adresse de destination.
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont communiquées au Client lorsqu’un service de suivi est disponible.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par la législation applicable.
5. PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées après validation du paiement et selon la disponibilité des produits.
Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles, FEUECO peut les regrouper dans un même colis ou les expédier séparément, en fonction de leurs dimensions, de leur poids et des conditions de sécurité applicables.
Une commande présentée en plusieurs groupes d’expédition lors du paiement peut donc être livrée dans un nombre inférieur de colis.
Par exemple, une cheminée et des accessoires peuvent être regroupés dans un seul carton lorsque leur conditionnement le permet.
En revanche, le bioéthanol combustible est expédié séparément des cheminées et des accessoires.
Lorsque plusieurs colis sont nécessaires, ceux-ci peuvent être livrés à des dates différentes et faire l’objet de numéros de suivi distincts.
Les frais de livraison sont ceux indiqués au Client avant la validation de sa commande.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client doit fournir lors de sa commande une adresse de livraison complète, exacte et accessible au transporteur.
Le Client doit vérifier attentivement les informations saisies avant de valider sa commande.
Il est également recommandé de fournir un numéro de téléphone permettant au transporteur de contacter le destinataire lorsque cela est nécessaire à la bonne exécution de la livraison.
En cas d’erreur constatée dans l’adresse de livraison après validation de la commande, le Client est invité à contacter FEUECO le plus rapidement possible :
FEUECO fera son possible pour modifier les informations avant l’expédition lorsque cela est encore techniquement possible.
7. RÉCEPTION ET VÉRIFICATION DU COLIS
Lors de la réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que, dès que possible, l’état du produit reçu.
En cas de dommages visibles sur le colis, le Client est invité à les signaler au transporteur lors de la livraison, lorsque cela est possible.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le Client doit contacter FEUECO dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit permettant de constater les éventuels dommages.
Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
8. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter :
FEUECO
E-mail : contact@feueco.fr
Téléphone : 06 85 51 70 24
Merci d’indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Lorsque le problème relève de la responsabilité de FEUECO ou des garanties légales applicables, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas à la charge du Client.
9. TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque le transport est organisé par FEUECO, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, conformément aux dispositions légales applicables.
10. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Lorsque le transporteur ne peut pas effectuer la livraison en raison de l’absence du destinataire, les modalités d’une nouvelle présentation, d’un retrait du colis ou d’une autre solution de livraison dépendent du service de transport utilisé.
Le Client est invité à suivre les instructions communiquées par le transporteur.
En cas de difficulté, le Client peut également contacter FEUECO.
11. RETOURS
Les conditions concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site FEUECO.
Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation concernant un produit conforme et sans défaut, les frais directs de retour sont à la charge du Client, conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les retours de bioéthanol combustible peuvent nécessiter des modalités de transport spécifiques en raison de la nature du produit.
Le Client est invité à contacter FEUECO avant d’organiser un tel retour afin d’obtenir les consignes appropriées.
Ces modalités ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
12. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
FEUECO
Marque exploitée par BATIVEL SAS
BATIVEL SAS
2 B rue Président François Mitterrand
91160 Longjumeau
France
Téléphone : 06 85 51 70 24
E-mail : contact@feueco.fr